Telefonie-applicaties

De huidige telefooncentrales bieden u veel mogelijkheden. U heeft met grote zorg gekeken naar de configuratie van uw nieuwe telefooncentrale: de hardware. Even belangrijk is de software. Welke applicaties zijn voor u van belang om uw bedrijfsprocessen optimaal verder uit te bouwen? De Automatic Call Distribution biedt u in combinatie met de ingebouwde Voice over IP-oplossing een betrouwbaar communicatie platform waarbij klanttevredenheid, snelheid en efficiency centraal staan. Een aantal voorbeelden:

• Wordt de telefoniste ook belast met aanvragen voor documentatie? Dan kan een voice response systeem het gesprek aannemen. De beller kan via een keuzemenu informatie aanvragen door zijn adresgegevens in te spreken. Wanneer het uw medewerkers uitkomt, verwerken zij deze gegevens en sturen zij de klant de gewenste informatie toe;
• Weet u hoeveel wachtenden er voor u zijn als u in de wacht staat? Door middel van een wachtrijmelder kunt u klanten beter informeren;
• Is de telefoniste belast met de afhandeling van alle inkomende oproepen en ook nog met alle terugvallende gesprekken van medewerkers? Deze gespreksafhandeling kunt u stroomlijnen met een automatische telefoniste.